Cosa devi sapere sui trasferimenti di chiamata e reindirizzamenti

Trasferimento di chiamata, Inoltro di chiamata or Trasferimento di chiamata , è un meccanismo di telecomunicazione che consente a un utente di trasferire una chiamata telefonica esistente a un altro telefono o console operatore, utilizzando un tasto di trasferimento o un aggancio rapido e componendo la posizione richiesta. La chiamata trasferita viene annunciata o non annunciata.

Se viene annunciata la chiamata trasferita, il chiamante/l'interno desiderato viene informato dell'imminente trasferimento. Ciò avviene solitamente mettendo in attesa il chiamante e componendo il numero dell'interlocutore desiderato, che viene poi avvisato e, se decide di accettare la chiamata, viene trasferito a lui. Altri termini comunemente usati per un trasferimento annunciato sono "assistito", "consultazione", "consultazione completa", "supervisionato" e "conferenza".

Al contrario, un trasferimento senza preavviso si spiega da sé: la chiamata viene trasferita senza che l'interlocutore o l'interno siano informati della chiamata imminente. La chiamata viene semplicemente trasferita alla sua linea tramite un pulsante “trasferimento” sul telefono dell'operatore o digitando una stringa di cifre che svolge la stessa funzione. Altri termini comunemente usati per descrivere un trasferimento senza supervisione sono "non supervisionato" e "cieco". Il trasferimento di chiamata non supervisionato può essere caldo o freddo, a seconda di quando il ramo B è disconnesso. Vedi anche Trasferimento di chiamata

Nello spazio del call center, possono essere effettuati i seguenti tipi di trasferimenti di chiamata e hanno significati leggermente diversi:

Trasferimento a caldo

Chiamato anche trasferimento in tempo reale: l'operatore del call center compone un numero e parla con la persona che ha risposto alla chiamata prima di trasferire loro il chiamante. Può anche essere una conferenza a tre prima che l'operatore del call center si dimetta[1]. Un esempio comune di trasferimento a caldo è un receptionist o un receptionist virtuale che risponde a una chiamata per l'azienda e informa la persona che cerca di essere raggiunta della propria identità e della natura della chiamata.

Trasferimento tiepido

È qui che l'operatore del call center compone un numero e trasferisce il chiamante al numero chiamato senza conferire o parlare con terzi. Il trasferimento tiepido si applica generalmente quando viene effettuato un trasferimento a un numero in cui è stata implementata la gestione delle code in qualche modo (più linee o gruppi di ricerca, IVR, posta vocale, funzione di richiamata, ecc.).

Che cos'è una schermata di blocco?

Trasferimento a freddo

Questo trasferimento non è in realtà un trasferimento, ma una trasmissione di informazioni che consente al chiamante di chiamare un determinato numero dopo aver riagganciato la chiamata in corso. Tuttavia, in alcuni casi, un trasferimento a freddo può essere implementato chiamando il numero desiderato per conto del chiamante, il gestore/operatore di chiamata originale quindi riaggancia senza attendere la risposta del numero chiamato, indipendentemente dal fatto che il numero composto abbia gestione della coda.