תיאור קצר של הקלטת שיחות
תוכנת הקלטת שיחות מקליטה שיחות טלפון דרך ה- PSTN או ה- VoIP בפורמט קובץ שמע דיגיטלי. הקלטת שיחות נבדלת מיומן שיחות ומעקב אחר שיחות, המתעדות את פרטי השיחה אך לא את השיחה. עם זאת, תוכנה יכולה לכלול יכולות הקלטה ורישום.
עוד על הקלטת שיחות
הקלטת שיחות הופכת להיות חשובה יותר ויותר ככל שהטכנולוגיה מתפתחת והרגלי העבודה הופכים לניידים יותר. סוגיית ההקלטה הסלולרית מומלצת כעת על ידי רגולטורים פיננסיים רבים. הוא גם חשוב יותר ויותר לתכנון המשכיות עסקית, כולל תכנון מגפה.
ההקלטה בפועל מתבצעת במערכת הקלטה עם תוכנת אבטחת ניהול שיחות והקלטות. רוב תוכנות הקלטת השיחות מסתמכות על אות אנלוגי באמצעות מתאם הקלטת שיחות או כרטיס טלפון.
ניתן להקליט קווים דיגיטליים רק אם מערכת הקלטת השיחות יכולה ללכוד ולפענח את האיתות הדיגיטלי הקנייני, מה שמספר מערכות מודרניות יכולות לבצע. לפעמים מסופקת שיטה עם מרכזיית סניפים פרטית דיגיטלית (PBX) שיכולה לעבד את האות הקנייני (בדרך כלל תיבת ממיר) לפני שהיא מנותבת למחשב לצורך הקלטה. לחלופין, ניתן להשתמש במתאם חומרה במכשיר טלפון, שבו האות הדיגיטלי הופך לאות אנלוגי.
הקלטת VoIP מוגבלת בדרך כלל להזרמת מדיה או תוכנות שפותחו על ידי יוצר הטלפון הסלולרי או מרכזיית ה- IP. ישנם גם פתרונות המשתמשים בטכנולוגיית לכידת מנות כדי להקליט באופן פסיבי שיחות טלפון VoIP דרך הרשת המקומית.
נדרשת חומרה כדי להפוך את האות הקולי לזמין לציוד המחשב. חלק מתוכנות הקלטת השיחות כיום נמכרות כפתרון פשוט עם החומרה.
הקלטה ישירה של שיחות טלפון סלולרי דורשת מתאם חומרה המחובר למכשיר. ישנן דרכים רבות אחרות להקליט שיחות טלפון נייד. אחת הגישות היא ניתוב שיחות באמצעות מערכת מרכזית חדשה המחוברת למקליט. עם זאת, מערכות אלה בדרך כלל יקרות לרכישה ומשנות את אופן ביצוע השיחות, וכתוצאה מכך עלויות תפעול. גישה נוספת היא להתחבר ישירות למערכות הקלטה קיימות מטלפון PDA. שתי הגישות מאפשרות חותמת זמן של הקלטות, מה שנדרש לעתים קרובות מסיבות משפטיות. הקלטה ישירה במכשירים ניידים מספקת רישום בעל תוקף חוקי במדינות רבות.
ראה גם
- חומרה להקלטת שיחות
- שירותים להקלטת שיחות
- הקשה טלפונית
- חוקים בנושא הקלטת טלפונים
- הקלטת VoIP
- TAPI
אתה צריך יותר? צוות המומחים שלנו ונלהב יכול לעזור לך.