Zvanu pārsūtīšana, Zvanu pāradresācija or Zvanu pāradresācija , ir telekomunikāciju mehānisms, kas ļauj lietotājam pārvietot esošu telefona zvanu uz citu telefonu vai pavadoņu pulti, izmantojot pārsūtīšanas taustiņu vai āķa zibspuldzi un sastādot vajadzīgo vietu. Pārsūtītais zvans tiek paziņots vai neizziņots.
Ja tiek paziņots par pārsūtīto zvanu, vēlamais zvanītājs/pagarums tiek informēts par gaidāmo pārsūtīšanu. Parasti tas tiek darīts, aizturot zvanītāju un sastādot vēlamās puses numuru, kas pēc tam tiek informēts un, ja viņi nolemj zvanu pieņemt, tas tiek pārsūtīts viņam. Citi termini, ko parasti izmanto paziņotajai pārsūtīšanai, ir “palīdzēts”, “konsultācija”, “pilnīga konsultācija”, “uzraudzīta” un “konference”.
Turpretim nepieteikta pārsūtīšana ir pašsaprotama: zvans tiek pārsūtīts, pusei vai palīgtālrunim neinformējot par gaidāmo zvanu. Zvans tiek vienkārši pārsūtīts uz savu līniju, izmantojot operatora tālruņa pogu "Pārsūtīt" vai ierakstot ciparu virkni, kas veic to pašu funkciju. Citi termini, ko parasti izmanto, lai aprakstītu neuzraudzītu pārsūtīšanu, ir “neuzraudzīts” un “akls”. Neuzraudzīta zvanu pārsūtīšana var būt karsta vai auksta — atkarībā no tā, kad B zars ir atvienots. Skatiet arī Zvanu pārsūtīšana
Zvanu centra telpā var veikt šādus zvanu pārsūtīšanas veidus, un tiem ir nedaudz atšķirīga nozīme:
Karstā pārsūtīšana
To sauc arī par tiešo pārsūtīšanu: zvanu centra operators izsauc numuru un pirms zvanītāja pārsūtīšanas sarunājas ar personu, kas piezvanīja. Tā var būt arī trīspusēja konference, pirms zvanu centra operators atkāpjas[1]. Izplatīts siltas pārsūtīšanas piemērs ir reģistratūras darbinieks vai virtuālais administrators, kurš piezvana uzņēmumam un informē personu, kuru mēģina sasniegt, par viņu identitāti un zvana raksturu.
Remdens pārskaitījums
Šeit zvanu centra operators sastāda numuru un pārsūta zvanītāju uz izsaukto numuru, nerunājot ar trešo pusi. Remdena pārsūtīšana parasti attiecas uz pārsūtīšanu uz numuru, kurā rindu pārvaldība ir ieviesta kaut kādā veidā (vairākas līnijas vai meklēšanas grupas, IVR, balss pasts, atzvanīšanas funkcija utt.).
Aukstā pārnešana
Šī pārsūtīšana patiesībā nav pārsūtīšana, bet gan informācijas pārsūtīšana, kas ļauj zvanītājam piezvanīt uz noteiktu numuru pēc pašreizējā zvana pārtraukšanas. Tomēr dažos gadījumos auksto pārsūtīšanu var īstenot, zvanot uz vēlamo numuru zvanītāja vārdā, sākotnējais zvanu apstrādātājs/operators pēc tam noliek klausuli, negaidot, kad tiks uztverts izsauktais numurs, neatkarīgi no tā, vai izsauktais numurs ir rindu vadība.
Kā veikt zvanu pārsūtīšanu
Šodien, daudzas lietotnes var palīdzēt jums pārsūtīt zvanus, Android, iPhone vai pat galddatorā un klēpjdatorā.
Varat arī iepazīties ar citiem mūsu rakstiem:
Vai jums vajag vairāk? Mūsu ekspertu komanda un aizrautīga var jums palīdzēt.