En kort beskrivelse av samtaleopptak
Samtaleopptaksprogramvare registrerer telefonsamtaler over PSTN eller VoIP i et digitalt lydfilformat. Samtaleopptak er forskjellig fra samtalelogging og samtalesporing, som registrerer detaljene for samtalen, men ikke samtalen. Imidlertid kan programvare inkludere både opptak og logging.
Mer om samtaleopptak
Samtaleopptak blir stadig viktigere etter hvert som teknologien utvikler seg og arbeidsvanene blir mer mobile. Spørsmålet om mobilopptak blir nå anbefalt av mange finansregulatorer. Det blir også stadig viktigere for planlegging av virksomhetskontinuitet, inkludert pandemiplanlegging.
Selve opptaket foregår på et opptakssystem med samtalehåndtering og opptakssikkerhetsprogramvare. De fleste samtaleopptaksprogrammer er avhengige av et analogt signal via en samtaleopptaksadapter eller telefonkort.
Digitale linjer kan bare spilles inn hvis samtaleopptakssystemet kan fange opp og dekode den proprietære digitale signalen, noe noen moderne systemer kan gjøre. Noen ganger er en metode utstyrt med en digital private branch exchange (PBX) som kan behandle det proprietære signalet (vanligvis en konverteringsboks) før den blir dirigert til en datamaskin for opptak. Alternativt kan en maskinvareadapter brukes på et telefonrør, hvor det digitale signalet konverteres til et analogt signal.
VoIP -opptak er vanligvis begrenset til streaming media -opptakere eller programvare utviklet av skaperen av softphone eller IP PBX. Det finnes også løsninger som bruker pakkeoppfangningsteknologi for å passivt ta opp VoIP -telefonsamtaler over det lokale nettverket.
Maskinvare er nødvendig for å gjøre talesignalet tilgjengelig for datautstyret. Noen av dagens samtaleopptaksprogramvare selges som en nøkkelferdig løsning med maskinvaren.
Direkte innspilling av mobiltelefonsamtaler krever en maskinvareadapter som er koblet til håndsettet. Det er mange andre måter å spille inn mobiltelefonsamtaler på. En tilnærming er å dirigere samtaler gjennom et nytt PBX -system som er koblet til opptakeren. Imidlertid er disse systemene vanligvis dyre i innkjøp og endrer måten man ringer på, noe som resulterer i driftskostnader. En annen tilnærming er å koble direkte til eksisterende opptakssystemer fra en PDA -telefon. Begge tilnærmingene tillater tidsstempling av opptak, noe som ofte er nødvendig av juridiske årsaker. Direkte innspilling på mobile enheter gir en juridisk gyldig registrering i mange land.
Se også
- Samtaleopptaksmaskinvare
- Tjenester for samtaleopptak
- Telefonavlytting
- Lover om telefonopptak
- VoIP-opptak
- TAPI
Du kan også se våre andre artikler:
Du trenger mer? Vårt team av eksperter og lidenskapelig kan hjelpe deg.