Krótki opis nagrywania rozmów
Oprogramowanie do nagrywania rozmów nagrywa rozmowy telefoniczne przez sieć PSTN lub VoIP w formacie cyfrowego pliku audio. Nagrywanie rozmów różni się od rejestrowania rozmów i śledzenia rozmów, które rejestrują szczegóły rozmowy, ale nie rozmowy. Jednak oprogramowanie może obejmować zarówno funkcje nagrywania, jak i rejestrowania.
Więcej o nagrywaniu rozmów
Nagrywanie rozmów staje się coraz ważniejsze w miarę rozwoju technologii i coraz bardziej mobilnych nawyków w pracy. Kwestia nagrywania mobilnego jest obecnie rekomendowana przez wielu regulatorów finansowych. Ma to również coraz większe znaczenie dla planowania ciągłości działania, w tym planowania pandemii.
Właściwe nagrywanie odbywa się w systemie nagrywającym z oprogramowaniem do zarządzania rozmowami i zabezpieczeniami nagrywania. Większość programów do nagrywania rozmów opiera się na sygnale analogowym za pośrednictwem adaptera do nagrywania rozmów lub karty telefonicznej.
Linie cyfrowe można nagrywać tylko wtedy, gdy system nagrywania rozmów może przechwytywać i dekodować zastrzeżoną sygnalizację cyfrową, co jest możliwe w niektórych nowoczesnych systemach. Czasami dostarczana jest metoda cyfrowej centrali prywatnej (PBX), która może przetwarzać zastrzeżony sygnał (zwykle konwerter) przed skierowaniem go do komputera w celu nagrania. Alternatywnie, w słuchawce telefonicznej można użyć adaptera sprzętowego, w którym sygnał cyfrowy jest konwertowany na sygnał analogowy.
Nagrywanie VoIP ogranicza się zazwyczaj do rejestratorów multimediów strumieniowych lub oprogramowania opracowanego przez twórcę softphone lub IP PBX. Istnieją również rozwiązania wykorzystujące technologię przechwytywania pakietów do pasywnego nagrywania rozmów telefonicznych VoIP w sieci lokalnej.
Do udostępnienia sygnału głosowego sprzętowi komputerowemu wymagany jest sprzęt. Niektóre z dzisiejszych programów do nagrywania rozmów są sprzedawane jako gotowe rozwiązania ze sprzętem.
Bezpośrednie nagrywanie rozmów telefonicznych wymaga adaptera sprzętowego podłączonego do słuchawki. Istnieje wiele innych sposobów nagrywania rozmów telefonicznych. Jednym ze sposobów jest kierowanie połączeń przez nowy system PBX podłączony do rejestratora. Jednak te systemy są zwykle drogie w zakupie i zmieniają sposób wykonywania połączeń, co powoduje koszty operacyjne. Innym podejściem jest bezpośrednie połączenie z istniejącymi systemami nagrywania z telefonu PDA. Oba podejścia umożliwiają znakowanie czasem nagrań, co często jest wymagane ze względów prawnych. Bezpośrednie nagrywanie na urządzeniach mobilnych stanowi prawnie ważny zapis w wielu krajach.
Zobacz też
- Sprzęt do nagrywania rozmów
- Usługi nagrywania rozmów
- Podsłuch telefoniczny
- Przepisy dotyczące nagrywania rozmów
- Nagrywanie VoIP
- TAPI
Możesz również zapoznać się z innymi naszymi artykułami:
Potrzebujesz więcej? Nasz zespół ekspertów i pasjonatów może ci pomóc.