Co musisz wiedzieć o rozmowach telefonicznych

Oto krótkie podsumowanie tego, co musisz wiedzieć o rozmowach telefonicznych.

Dźwięki

Przed, w trakcie i po tradycyjnej rozmowie telefonicznej określone dźwięki informują o postępie i stanie rozmowy:

• sygnał wybierania sygnalizujący gotowość systemu do przyjęcia numeru telefonu i nawiązania połączenia;
  złoto:
  • sygnał dzwonka wskazujący, że osoba, do której dzwonisz, nie odebrał jeszcze telefonu
  • sygnał zajętości (lub zobowiązanie) wskazujący, że telefon osoby dzwoniącej jest używany do rozmowy z inną osobą (lub jest „podniesiony”, mimo że żaden numer nie został wybrany, czyli klient nie chce, aby mu przeszkadzano)
  • szybki sygnał zajętości (nazywany również sygnałem zmiany kolejności lub sygnałem zajętości przepełnienia), co oznacza, że ​​w sieci telefonicznej jest przeciążenie lub prawdopodobnie abonent wywołujący wybierał wszystkie potrzebne cyfry zbyt długo. Szybki sygnał zajętości jest zwykle dwa razy szybszy niż normalny sygnał zajętości.
• dźwięki stanu, takie jak dźwięki powiadomień STD (informujące dzwoniącego, że połączenie telefoniczne zostało przełączone na połączenie międzymiastowe przy wyższym koszcie dla dzwoniącego), sygnały dźwiękowe licznika minut (aby poinformować dzwoniącego o względnym czasie trwania rozmowy telefonicznej na czas- na podstawie połączeń) itp.
• sygnał wybierania (czasem sygnał zajętości, często sygnał wybierania) oznaczający, że rozmówca się rozłączył.
• Tony używane przez starsze systemy przełączania w paśmie były symulowane przez czerwone pudełko lub niebieskie pudełko używane przez „freaksów telefonicznych” do nielegalnego wykonywania lub odbierania bezpłatnych połączeń.
• Sygnał podniesienia słuchawki, jeśli telefon był podniesiony, ale żaden numer nie był wybierany przez dłuższy czas.

Telefony komórkowe na ogół nie używają sygnałów wybierania, ponieważ technologia wykorzystywana do przesyłania wybieranego numeru różni się od technologii telefonu stacjonarnego.

Niezamówione połączenia

Nieproszone rozmowy telefoniczne to współczesna uciążliwość. Najczęstsze niechciane połączenia to mistyfikacje, połączenia telemarketingowe i obsceniczne połączenia.

Identyfikator dzwoniącego zapewnia pewną ochronę przed niechcianymi połączeniami, ale zawsze może zostać wyłączony przez dzwoniącego. Nawet jeśli identyfikator dzwoniącego nie jest dostępny dla użytkownika końcowego, rozmowy są nadal rejestrowane, zarówno w ewidencji rozliczeniowej operatora telefonicznego, z którego pochodzi, jak i poprzez automatyczną identyfikację numeru, dzięki czemu w wielu przypadkach numer dzwoniącego można wykryć. Nie zapewnia to jednak pełnej ochrony: prześladowcy mogą korzystać z telefonów publicznych, w niektórych przypadkach sama automatyczna identyfikacja numeru może zostać sfałszowana lub zablokowana, a osoby nadużywające telefonów komórkowych mogą (za pewną opłatą) korzystać z telefonów „jednorazowych” lub kart SIM.

Nawiązywanie połączenia

Aby wykonać tradycyjną rozmowę telefoniczną, po prostu podnieś słuchawkę z bazy i przytrzymaj ją tak, aby końcówka słuchu znajdowała się przy uchu użytkownika, a końcówka mówiąca znajdowała się w zasięgu ust. Dzwoniący następnie wybiera numer telefonu lub naciska klawisze numeru telefonu potrzebne do zakończenia połączenia, a połączenie jest kierowane na telefon, który ma ten numer. Drugi telefon dzwoni, aby zaalarmować właściciela, podczas gdy użytkownik pierwszego telefonu słyszy dzwonek w słuchawce. Jeśli drugi telefon jest odłożony, operatorzy dwóch jednostek mogą wtedy rozmawiać ze sobą za jego pośrednictwem. Jeśli telefon nie jest odłożony, operator pierwszego telefonu będzie nadal słyszeć dzwonek, dopóki nie odłoży słuchawki.

Jedną z głównych trudności, z jakimi borykał się Alexander Graham Bell i jego zespół, było udowodnienie osobom nie mówiącym po angielsku, że to nowe zjawisko „działa w ich języku”. Na początku było to pojęcie, które ludzie mieli problemy ze zrozumieniem.

Oprócz tradycyjnej metody wykonywania połączenia, nowe technologie pozwalają na różne metody nawiązywania połączenia, takie jak wybieranie głosowe. Technologia Voice over IP umożliwia wykonywanie połączeń za pośrednictwem komputera PC przy użyciu usługi takiej jak Skype. Inne usługi, takie jak bezpłatne wybieranie numerów, umożliwiają dzwoniącym nawiązanie połączenia telefonicznego za pośrednictwem strony trzeciej bez wymiany numerów telefonów. Pierwotnie nie można było wykonać rozmowy telefonicznej bez uprzedniej rozmowy z operatorem centrali. Korzystanie z telefonów komórkowych XXI wieku nie wymaga od operatora wykonania połączenia.

Do wykonywania lub odbierania połączeń coraz częściej stosuje się zestawy słuchawkowe. Zestawy słuchawkowe mogą być dostarczane z przewodem lub być bezprzewodowe.

W celu pomocy operatorowi można wybrać specjalny numer, który może być inny dla połączeń lokalnych oraz połączeń międzymiastowych lub międzynarodowych.

Potrzebujesz więcej? Nasz zespół ekspertów i pasjonatów może ci pomóc.