Przekazywanie połączeń, Przekazywanie połączeń or Przekierowanie połączeń , to mechanizm telekomunikacyjny, który umożliwia użytkownikowi przeniesienie istniejącego połączenia telefonicznego na inny telefon lub konsolę operatora za pomocą klawisza transferu lub haka i wybieranie wymaganej lokalizacji. Przekazane połączenie jest zapowiedziane lub niezapowiedziane.
Jeśli przekazywane połączenie jest ogłaszane, żądany rozmówca/numer wewnętrzny jest informowany o zbliżającym się transferze. Odbywa się to zwykle poprzez zawieszenie rozmówcy i wybranie numeru żądanej osoby, która jest następnie powiadamiana, a jeśli zdecyduje się przyjąć połączenie, jest ona przekazywana do niego. Inne terminy powszechnie używane w przypadku przelewu zapowiedzianego to „wspomagany”, „konsultacja”, „pełna konsultacja”, „nadzorowany” i „konferencja”.
Natomiast przekierowanie niezapowiedziane nie wymaga wyjaśnień: połączenie jest przekazywane bez poinformowania strony lub numeru wewnętrznego o zbliżającym się połączeniu. Połączenie jest po prostu przekazywane na jego linię za pomocą przycisku „przekaż” na telefonie operatora lub wpisując ciąg cyfr, który spełnia tę samą funkcję. Inne terminy powszechnie używane do opisania przelewu nienadzorowanego to „nienadzorowany” i „w ciemno”. Przekazywanie połączeń nienadzorowanych może być gorące lub zimne – w zależności od tego, kiedy gałąź B jest odłączona. Zobacz także Przekazywanie połączeń
W przestrzeni call center mogą być wykonywane następujące rodzaje transferów połączeń, które mają nieco inne znaczenie:
Gorący transfer
Zwany także transferem na żywo: operator call center wybiera numer i rozmawia z osobą, która odebrała połączenie, zanim przekieruje do niej rozmówcę. Może to być również konferencja trójstronna, zanim operator call center zrezygnuje z pracy[1]. Typowym przykładem ciepłego przekazu jest to, że recepcjonistka lub wirtualna recepcjonistka odbiera telefon do firmy i informuje osobę, która chce się z nią skontaktować, o swojej tożsamości i charakterze rozmowy.
Letni transfer
W tym miejscu operator call center wybiera numer i przenosi dzwoniącego na wybrany numer bez naradzania się lub rozmowy z osobą trzecią. Przesył letni zwykle ma zastosowanie, gdy przelew jest wykonywany na numer, w którym w jakiś sposób zaimplementowano zarządzanie kolejką (wiele linii lub grupy przeszukiwania, IVR, poczta głosowa, funkcja oddzwaniania itp.).
Transfer na zimno
Ten przekaz nie jest w rzeczywistości przekazem, ale przekazem informacji pozwalającym dzwoniącemu zadzwonić na określony numer po zakończeniu bieżącego połączenia. Jednak w niektórych przypadkach transfer zimny można wykonać dzwoniąc na żądany numer w imieniu dzwoniącego, wówczas osoba obsługująca połączenie/operator rozłącza się, nie czekając na odebranie wywoływanego numeru, niezależnie od tego, czy wybrany numer został zarządzanie kolejką.
Jak wykonać transfer połączenia
Dziś wiele aplikacji może pomóc w przekierowywaniu połączeń, na Androidzie, iPhonie, a nawet na komputerze stacjonarnym i laptopie.
Możesz również zapoznać się z innymi naszymi artykułami:
Potrzebujesz więcej? Nasz zespół ekspertów i pasjonatów może ci pomóc.