Čo potrebujete vedieť o telefonických hovoroch

Tu je stručné zhrnutie toho, čo potrebujete vedieť o telefonických hovoroch.

tóny

Pred tradičným telefónnym hovorom, počas neho a po ňom niektoré tóny indikujú priebeh a stav telefonického hovoru:

• oznamovací tón oznamujúci, že systém je pripravený prijať telefónne číslo a spojiť hovor
  alebo:
  • vyzváňací tón, ktorý naznačuje, že volaný účastník ešte nebral telefón
  • obsadený tón (alebo oznamovací tón) indikujúci, že telefón volaného používa telefónny hovor s inou osobou (alebo je „mimo telefón“, hoci nebolo vytočené žiadne číslo, tj. zákazník nechce byť vyrušovaný)
  • rýchly obsadený signál (nazýva sa tiež signál preusporiadania alebo preplnený obsadený signál), čo znamená, že v telefónnej sieti dochádza k preťaženiu, alebo prípadne volajúcemu účastníkovi trvá príliš dlho, kým vytočil všetky potrebné číslice. Rýchly obsadený signál je zvyčajne dvakrát rýchlejší ako normálny obsadený signál.
• stavové tóny, ako napríklad oznamovacie tóny STD (na informovanie volajúceho, že telefónny hovor bol pre volajúceho prepnutý na väčšiu vzdialenosť), minútové pípnutia (na včasné informovanie volajúceho o relatívnej dĺžke telefonického hovoru- založené hovory) atď.
• oznamovací tón (niekedy obsadený signál, často oznamovací tón), ktorý znamená, že volaný účastník zavesil.
• Tóny používané staršími systémami prepínania telefónov v pásme boli simulované červeným alebo modrým políčkom, ktoré „telefónni phreakovia“ používali na nezákonné telefonovanie a prijímanie bezplatných hovorov.
• Ak telefón bol vyvesený, ale dlhší čas nebolo vytočené žiadne číslo, zaznie zvukový signál.

Mobilné telefóny spravidla nepoužívajú oznamovacie tóny, pretože technológia používaná na prenos vytočeného čísla je odlišná od technológie používanej na pevnú linku.

Nevyžiadané hovory

Nevyžiadané telefonáty sú modernou nepríjemnosťou. Najčastejšími nechcenými hovormi sú hoaxy, telemarketingové hovory a obscénne hovory.

ID volajúceho poskytuje určitú ochranu pred nechcenými hovormi, ale volajúci ho môže vždy vypnúť. Aj keď koncovému používateľovi nie je k dispozícii identifikácia volajúceho, hovory sú stále zaznamenávané, a to vo fakturačných záznamoch pôvodného telefónneho operátora, ako aj prostredníctvom automatickej identifikácie čísla, takže telefónne číslo volajúceho je v mnohých prípadoch stále možné zistiť. To však neposkytuje úplnú ochranu: prenasledovatelia môžu používať verejné telefóny, v niektorých prípadoch môže byť samotná automatická identifikácia falšovaná alebo blokovaná a zneužívatelia mobilných telefónov môžu (za určitú cenu) používať „jednorazové“ telefóny alebo SIM karty.

Volanie

Ak chcete uskutočniť tradičný telefonický hovor, jednoducho zdvihnite slúchadlo zo základne a podržte ho tak, aby bol koniec sluchu vedľa ucha používateľa a hovoriaci koniec bol v dosahu úst. Volajúci potom vytočí telefónne číslo alebo stlačí tlačidlá telefónneho čísla potrebného na dokončenie hovoru a hovor bude presmerovaný na telefón, ktorý toto číslo má. Druhý telefón zazvoní, aby upozornil svojho majiteľa, zatiaľ čo používateľ prvého telefónu počuje vo svojom slúchadle zvonenie. Ak je druhý telefón zavesený, operátori oboch jednotiek sa potom môžu medzi sebou rozprávať. Ak telefón nie je vyvesený, operátor prvého telefónu počuje vyzváňací tón, kým nezloží svoj vlastný telefón.

Jednou z hlavných ťažkostí, s ktorými sa Alexander Graham Bell a jeho tím stretávajú, bolo dokázať ľuďom, ktorí nevedia anglicky, že tento nový fenomén „funguje v ich jazyku“. Bol to koncept, ktorý ľudia najskôr nemali problém pochopiť.

Okrem tradičného spôsobu telefonovania nové technológie umožňujú aj rôzne spôsoby uskutočnenia telefonického hovoru, napríklad hlasovú voľbu. Technológia Voice over IP umožňuje telefonovať prostredníctvom počítača pomocou služby, ako je Skype. Ďalšie služby, ako napríklad bezplatné vytáčanie, umožňujú volajúcim telefonovať prostredníctvom tretej strany bez výmeny telefónnych čísel. Pôvodne nebolo možné telefonovať bez predchádzajúceho rozhovoru s operátorom ústredne. Používanie mobilných telefónov 21. storočia nevyžaduje, aby operátor telefonoval.

Na uskutočnenie alebo prijatie hovoru je stále častejšie používanie náhlavných súprav. Headsety môžu byť dodávané s káblom alebo môžu byť bezdrôtové.

Na pomoc operátora je možné vytočiť špeciálne číslo, ktoré sa môže líšiť pre miestne hovory a diaľkové alebo medzinárodné hovory.

Potrebuješ viac? Náš tím odborníkov a vášnivých vám môže pomôcť.