Kratek opis snemanja klicev
Programska oprema za snemanje klicev beleži telefonske pogovore prek PSTN ali VoIP v obliki digitalne zvočne datoteke. Snemanje klicev se razlikuje od beleženja klicev in sledenja klicem, ki beležijo podrobnosti klica, ne pa pogovora. Vendar lahko programska oprema vključuje tako snemanje kot beleženje.
Več o snemanju klicev
Snemanje klicev postaja vse bolj pomembno, ko se tehnologija razvija in delovne navade postajajo vse bolj mobilne. Vprašanje mobilnega snemanja zdaj priporočajo številni finančni regulatorji. Vse pomembnejši je tudi za načrtovanje neprekinjenega poslovanja, vključno s načrtovanjem pandemije.
Dejansko snemanje poteka na snemalnem sistemu s programsko opremo za upravljanje klicev in snemanje. Večina programske opreme za snemanje klicev temelji na analognem signalu prek adapterja za snemanje klicev ali telefonske kartice.
Digitalne linije je mogoče snemati le, če lahko sistem za snemanje klicev zajame in dekodira lastniško digitalno signalizacijo, kar lahko storijo nekateri sodobni sistemi. Včasih je na voljo metoda z digitalno zasebno podružnico (PBX), ki lahko obdela lastniški signal (običajno pretvorniško omarico), preden ga usmeri v računalnik za snemanje. Druga možnost je, da na telefonski slušalki uporabite strojni adapter, kjer se digitalni signal pretvori v analogni signal.
Snemanje VoIP je običajno omejeno na snemalnike pretočnih medijev ali programsko opremo, ki jo je razvil ustvarjalec softphone ali IP PBX. Obstajajo tudi rešitve, ki uporabljajo tehnologijo zajemanja paketov za pasivno snemanje telefonskih klicev VoIP po lokalnem omrežju.
Da bi bil glasovni signal dostopen računalniški opremi, je potrebna strojna oprema. Nekatera današnja programska oprema za snemanje klicev se s strojno opremo prodaja kot rešitev na ključ.
Neposredno snemanje klicev mobilnega telefona zahteva priključitev strojne opreme na slušalko. Obstaja veliko drugih načinov snemanja klicev po mobilnem telefonu. Eden od pristopov je usmerjanje klicev prek novega sistema PBX, povezanega z snemalnikom. Vendar pa so ti sistemi običajno dragi za nakup in spremenijo način klicanja, kar povzroči operativne stroške. Drug pristop je neposredna povezava z obstoječimi snemalnimi sistemi s telefona PDA. Oba pristopa omogočata časovno označevanje posnetkov, kar je pogosto potrebno iz pravnih razlogov. Neposredno snemanje na mobilnih napravah zagotavlja pravno veljaven zapis v mnogih državah.
Glej tudi
- Strojna oprema za snemanje klicev
- Storitve snemanja klicev
- Prisluškovanje telefonu
- Zakoni o snemanju po telefonu
- VoIP snemanje
- TAPI
Ogledate si lahko tudi druge naše članke:
Rabiš več? Naša ekipa strokovnjakov in strastna vam lahko pomaga.