En kort beskrivning av samtalsinspelning
Samtalsinspelningsprogram spelar in telefonsamtal via PSTN eller VoIP i ett digitalt ljudfilformat. Samtalsinspelning skiljer sig från samtalsloggning och samtalsspårning, som registrerar samtalets detaljer men inte konversationen. Programvara kan dock inkludera både inspelnings- och loggningsfunktioner.
Mer om samtalsinspelning
Samtalsinspelning blir allt viktigare i takt med att tekniken utvecklas och arbetsvanor blir mer rörliga. Frågan om mobilinspelning rekommenderas nu av många finansiella tillsynsmyndigheter. Det blir också allt viktigare för företagskontinuitetsplanering, inklusive pandemiplanering.
Själva inspelningen sker på ett inspelningssystem med samtalshantering och inspelningssäkerhetsprogramvara. De flesta samtalsinspelningsprogramvara bygger på en analog signal via en samtalinspelningsadapter eller telefonkort.
Digitala linjer kan bara spelas in om samtalsinspelningssystemet kan fånga och avkoda den egna digitala signalen, vilket vissa moderna system kan göra. Ibland är en metod försedd med en digital privat filialväxel (PBX) som kan behandla den egna signalen (vanligtvis en omvandlarbox) innan den dirigeras till en dator för inspelning. Alternativt kan en hårdvaruadapter användas på en telefonlur, där den digitala signalen omvandlas till en analog signal.
VoIP -inspelning är vanligtvis begränsad till strömmande mediainspelare eller programvara som utvecklats av skaparen av softphone eller IP PBX. Det finns också lösningar som använder paketinsamlingsteknik för att passivt spela in VoIP -telefonsamtal över det lokala nätverket.
Hårdvara krävs för att göra röstsignalen tillgänglig för datorutrustningen. Några av dagens program för samtalinspelning säljs som en nyckelfärdig lösning med hårdvaran.
Direktinspelning av mobiltelefonsamtal kräver en hårdvaruadapter ansluten till handenheten. Det finns många andra sätt att spela in mobiltelefonsamtal. Ett tillvägagångssätt är att dirigera samtal genom ett nytt PBX -system som är anslutet till inspelaren. Dessa system är dock vanligtvis dyra att köpa och ändrar hur samtal görs, vilket resulterar i driftskostnader. En annan metod är att ansluta direkt till befintliga inspelningssystem från en PDA -telefon. Båda metoderna möjliggör tidsstämpling av inspelningar, vilket ofta krävs av juridiska skäl. Direktinspelning på mobila enheter ger en lagligt giltig registrering i många länder.
Se även
- Samtalsinspelningsmaskinvara
- Tjänster för samtalsinspelning
- Telefonavtryckning
- Lagar om telefoninspelning
- VoIP-inspelning
- TAPI
Du kan också läsa våra andra artiklar:
Du behöver mer? Vårt team av experter och passionerade kan hjälpa dig.